Consommation en ligne : liens utiles

Les associations de consommateurs

• CLCV |

  http://www.clcv.org
  La CLCV (Consommation, Logement et Cadre de Vie) est l'une des plus importantes associations nationales de consommateurs et d'usagers. Elle intervient dans tous les domaines de la vie quotidienne. Le site propose des conseils pratiques, de nombreuses informations, des liens utiles. Vous pouvez également déposer votre témoignage (sur la vente ou les achats sur Internet par exemple).



• UFC-Que choisir |

  http://www.quechoisir.fr
  L'UFC-Que Choisir est l'association de consommateurs la plus connue et médiatisée en France. Elle regroupe 172 associations locales et plus de 105 000 adhérents. Le site Que Choisir en ligne offre aux consommateurs des articles, essais comparatifs et informations pratiques (certains documents sont réservés aux abonnés). Il permet également aux internautes de communiquer et de se mobiliser sur les forums.

Les sites publics d'information

• CEC France |

  http://www.euroinfo-kehl.com
  Les CEC (Centres Européens des Consommateurs) conseillent et assistent les consommateurs dans la poursuite de plaintes transfrontalières, leur facilitent l'accès aux procédures de règlement des litiges extrajudiciaires à travers toute l'Europe. Ils fournissent également des informations sur les législations nationales et communautaires, ainsi que sur la jurisprudence. Ils réalisent des études comparatives de prix, de législations ou de tout autre domaine touchant les intérêts du consommateur.
  Ces centres existent dans tous les pays de la Communauté Européenne.)



• Consodurable |

  http://www.consodurable.org
  Le site Consodurable met à la disposition des consommateurs les informations relatives aux actions engagées dans le domaine du développement durable. Son objectif est également de créer des synergies entre consom'acteurs et entreprises pour favoriser de nouveaux engagements volontaires en faveur du développement durable.



• Legifrance |

  http://www.legifrance.gouv.fr
  Légifrance est le service public de la diffusion du droit. Sur leur site, vous trouverez les textes de loi en vigueur, les publications officielles, la jurisprudence et l'actualité juridique.

L'INC (Institut National de la Consommation)

• Consonet |

  http://www.conso.net
  Portail de la consommation, ce site fédère les consommateurs et les aide à passer à l'action. Il propose un guide d'adresses, des analyses de l'actualité de la consommation, des conseils pratiques et juridiques, les communiqués des associations de consommateurs, les vidéos des émissions télévisées Consomag ainsi que des outils pédagogiques pour l'éducation à la consommation ;



• 60 millions de consommateurs |

  http://www.60millions-mag.com
  Site dédié au magazine 60 millions de consommateurs : essais comparatifs en ligne, sommaires des numéros, rubriques du journal, espace interactif (la plupart des services sont payants ou réservés aux abonnés).

Instances de veille, d'alerte ou de régulation

• ARCEP |

  http://www.arcep.fr
  L'ARCEP est l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes. Le site propose des actualités, communiqués de presse, textes de référencement… sur les opérateurs de téléphonie et les fournisseurs d'accès à Internet.
  Obtenir l'appui de l'ARCEP
  
  Page du site de l'ARCEP où il est expliqué comment obtenir l'appui de l'Autorité pour une médiation concernant un problème d'ordre contractuel avec un opérateur (facturation, résiliation, …). La procédure se fera par voie postale.
  



• CNIL |

  http://www.cnil.fr
  La CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) est une autorité de contrôle indépendante chargée de garantir le respect de la vie privée et des libertés lorsque des données personnelles sont utilisées. Sur son site, la CNIL met à votre disposition des informations et de la documentation à télécharger : guides, rapports et modèles de lettres pour exercer vos droits ou remplir vos obligations.

Les organismes publics de défense du consommateur

• DGCCRF |

  http://www.dgccrf.minefi.gouv.fr
  La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes fait partie du Ministère de l'Economie, des Finances et de l'Industrie.
  Elle peut vous conseiller sur les questions de libre jeu de la concurrence, de qualité, de sécurité des produits et services, d'information et de protection des consommateurs.
  Le site vous propose, entre autres, des fiches pratiques de la consommation classées par ordre alphabétique.
  Déclaration d'un litige commercial
  
  Formulaire qui vous permet de soumettre votre litige commercial à la DGCCRF, qu'il s'agisse d'achat en ligne ou non.



• MédiateurDuNet |

  http://www.mediateurdunet.fr
  Le médiateur du net est un service de Le Forum des droits sur l'internet (organisme de statut associatif créé en mai 2001 avec le soutien des pouvoirs publics). MédiateurDuNet traite des conflits impliquant l'usage de l'internet. Dans son champs de compétence entre les achats en ligne, l'atteinte au respect de la vie privée, l'atteinte aux droits d'auteur et la diffamation et injure publique non discriminatoire… Gratuit aujourd'hui, le recours à MédiateurDuNet sera payant.