| 02/10/2008 à 21:12 |
| Faux blouson Oakwood | campashi |  |
J'ai commandé une veste en cuir Oakwood sur le site de l'invité des marques la semaine dernière, quelle n'a pas été ma surprise de constater que cette dernière n'est pas une veste Oakwood. En effet aucune mention de la marque ou même d'une quelconque marque, à quelque endroit que ce soit sur la veste.
Je contacte donc le service client, en leur exposant le problème, et on me demande de faire faire une attestation par une revendeur de la marque disant que c'est une contrefaçon. on me dit aussi que je peux renvoyer le produit mais que les frais d'envoi sont à ma charge.
Ce site ne me semble pas très sérieux, et pour le moins pas très commerçant.
N° de commande : 9039767340
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| 06/10/2008 à 14:48 |
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Re: Faux blouson Oakwood |
e-conso.info |
Bonjour campashi
Alors là c'est très grave, de la contrefaçon ?
Il est hors de question qu'en plus les frais de retour soi à ta charge, déjà tu leurs fait un cadeau en ne portant pas plainte auprès de la DGCCRF.
Donc, si j'étais à ta place, j'envoie un mail en leurs disant que dans mon infime bonté, je vais pas couler cette société en déposant plainte auprès de la DGCCRF pour publicité mensongère et vente de contrefaçon et que j'attend mon remboursement sous huitaine.
pour le retour, où ils envoient un numéro de retour, où ils prennent en charge le colissimo.
Garde bien toute trace de contact avec eux (confirmation de commande, paiement, réclamation, etc...) au cas où ?
Courage
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| 06/10/2008 à 20:53 |
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Re: Faux blouson Oakwood |
campashi |
J'ai fait faire une attestation par un revendeur de la marque samedi dernier, le service consommateur me demandant ou ça ou une attestation de la marque elle-même. Je la leur ai envoyé aujourd'hui, je leur avais envoyé un mail hier, mais il est resté sans réponse.
J'espère qu'ils ne m'ont pas joué le coup du "je gagne du temps", et je laisse passer le délai de 7 jours pour un retour...
En tout cas toujours pas de numéro de retour pour ma veste...
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| 07/10/2008 à 14:49 |
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Re: Faux blouson Oakwood |
www.e-conso.info |
Bonjour campashi
Ont a rien à te demander, tu a une attestation, tu leurs dit que si tu dois la montrer ce sera à la gendarmerie (douane) et la DGCCRF et que tu veux ton argent sous 8 jours. POINT, pas de palabres inutile.
Courage
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| 07/10/2008 à 20:58 |
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Re: Faux blouson Oakwood |
campashi |
Je vais de ( mauvaise) surprise en surprise. Le service client me répond qu'il a contacte le responsable du magasin que j'ai vu samedi dernier, et que ce dernier leur a declaré qu'il ne pouvait pas assurer que la veste est un faux, car il n'est pas spécialiste des vêtements cuir. J'avais ce monsieur face a moi samedi dernier, en effet il m'a dit ne pas pouvoir être catégorique, nous avons compare avec des vestes de la marque qui se trouvaient en magasin, et je peux vous assurer que ça n'avait rien a voir. Déjà sur les vestes Oakwood, il y a une étiquette avec la marque dessus... Peut-on imaginer une marque vendre sans au moins apposer un signe distinctif sur ses produits ?
Me site en question a demandé un contée certificat... ils sont pour le moins de mauvaise foi... Je pense que je vais devoir aller directement chez l'importateur france des produits Oakwood a Paris, peut-être que la ils vont entendre raison et me rembourser.
Une chose est sûre ils ne brillent pas par leur esprit commercial, mais semblent plutôt vouloir jouer le pourissement de la situation.
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| 21/10/2008 à 10:42 |
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Re: Faux blouson Oakwood |
Virgile-Médiateur-Mistergooddeal |
A l'attention de Campashi,
Bonjour,
Votre retour a déjà été enregistré, nous allons procéder au remboursement de vos frais de retour.
Nous lançons un remboursement de 12€ qui vous sera adressé par lettre chèque dans les tous prochains jours.
Cordialement.
Virgile.
Service Qualité.
L'Invité des marques.
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| 21/10/2008 à 10:50 |
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Re: Faux blouson Oakwood |
Virgile-Médiateur-Mistergooddeal |
Message à l'attention de Campashi.
Bonjour,
Après études de votre dossier, nous revenons vers vous au sujet du blouson Oakwood que vous avez commandé au site l'Invité des marques.
En ce qui concerne vos affirmations sur le fait qu'il s'agisse d'un faux. Après vérifications auprès de nos services commerciaux, nous confirmons nous être approvisionné directement chez Oakwood France. Les possibilités que ce produit soit un faux sont donc quasi nulles. Affirmer qu'il s'agisse d'un article de contrefaçon nous semble excessif, et non justifié.
Depuis sa création il y a un peu plus de 3 ans, L'Invité de marques s'applique à ne présenter que des articles de grandes marques, et respecte bien évidemment la législation en vigueur.
Pour ce qui est de la qualité du produit, Oakwood produit un large gamme d'articles. Il utilise plusieurs cuirs, de qualités, d'épaisseurs, et d'origines différentes, et il est donc possible que vous constatiez des différences de finition entre les articles Oakwood.
En ce qui concerne l'absence de griffe, nous comprenons tout à fait votre point de vue, et il n'est effectivement pas normal que le produit ne porte pas d'étiquette indiquant la marque du produit. C'est sur ce point qu'un problème de conformité ce pose. Nous allons donc procéder à la reprise de cet article, et à son remboursement. Nous vous adressons un bordereau prépayé afin qu'il vous soit possible de nous retourner cet article à nos frais.
Dès réception, nous lancerons le remboursement de votre commande.
Le service client L'Invité des marques reste à votre disposition pour toute autre demande.
Virgile.
Service Qualité.
L'Invité des marques.
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| 22/10/2008 à 22:48 |
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Re: Faux blouson Oakwood |
campashi |
Merci pour votre réponse, n'ayant pas eu de nouvelle avant, j'ai déjà retourné la veste à vos services via UPS à mes frais. J'ai reçu votre remboursement d'un montant de 105 Euros, soit la prix de la veste plus les frais de livraison.
En effet j'avais peur qu'une fois le délai de rétractation passé je me retrouve avec la veste sur les bras.
J'attends donc de voir si vous allez prendre les frais de retour à votre charge.
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