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| 02/10/2008 à 20:30 |
| Tres mecontent cdiscount | gregkaza | |
Bonjour,
Ce message pour vous faire part de mon extreme mecontentement sur ma commande Cdiscount N° 0808311505MHUJD.
Le colis a été expédié des entrepots de Cdiscount le 3 Septembre dernier, date depuis laquelle personne n'a plus aucune trace de ce colis.
Le 22 Septembre dernier, j'appelle donc Cdiscount pourm'enquérir de mon colis, et recois donc un mail automatique de réponse disant qu'une enquete a été ouverte pour ce colis. Jusque là tout va bien. Ayant rapidement besoin de cette commande, je prends l'initiative d'appeler également ColiPoste (transporteur choisi pour ma commande), chez qui j'ouvre un dossier, et je recois le lendemain un appel de leur part me disant qu'ils ont perdu le colis, et me demandant de reprendre contact avec Cdiscount pour me faire réexpédier la commande ou me faire rembourser. J'appelle donc Cdiscount qui me donne la réponse classique 'attendez qu'on vous envoie un mail on traite votre commande'.
Depuis cette date,j'ai appelé plus de 10 fois le service clients (au tarif bien connu de tous, minimum 4 minutes pour avoir un conseiller, appel taxé à 1,35 EUR 0,34 cEUR la minute), pour savoir ce qu'il advient de ma commande. A chaque fois, j'ai une réponse extremement vague 'Je ne sais pas trop, il faut qu'on ait une confirmation de Coliposte.' Puis je parler à un responsable ? 'Non je suis le responsable.'Responsable de quoi ? De faire des réponses automatiques en mauvais francais sur ce qu'il advient de ma commande?
Je trouve inacceptable de devoir attendre tant de jours pour que Cdiscount ait l'initiative de contacter ColiPoste pour avoir une confirmation écrite de leur part du fait que mon colis a été perdu. Vous l'avez surement compris, il a fallu moins de 24h à ColiPoste pour me dire qu'ils avaient perdu ma commande.
Je trouve également inacceptable qu'on ne me contacte pas. Lors de ma derniere discussion avec votre service client, j'ai demandé à etre rappelé par un responsable du service clients. C'était il ya 3 jours, et personne ne m'a rappelé. J'ai également envoyé un recommandé, laissé bien sur sans réponse.
Cdiscount, c'est vraiment du discount sur tous les points ... mais il y a des limites dans le non service (...) ...
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| 03/10/2008 à 14:15 |
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Re: tres mecontent cdiscount |
Nicof |
Quasi le meme probleme avec ma commande Commande N° 0809060958MNHFH
achat le 6/09 message de retard le 15 alors que ça devait arriver le 12 le 25 expédition du colis et rien depuis!!! je vias a la poste et il me dise de contacter cdiscount pour rechercher le colis que eux ne retruve pas!
que faire???
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| 29/10/2008 à 22:31 |
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Re: tres mecontent cdiscount |
grrenouille |
Bonjour
je suis moi aussi bien mécontente de ma Commande n° 0810051650NGS8B
En effet j'ai bien reçu le coli (ce qui a l'air d'être un truc exceptionnel) mais ça ne correspond pas à ce que j'ai commandé: il manque la moitié des pièces ce qui rend l'objet inutilisable.
Malgrè mes réclamations sur le site je n'ai reçu aucun mail de réponse.
En revanche je continue à recevoir les mails automatiques d'offres diverses qui ennervent juste un peu plus.
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| 02/10/2008 à 11:45 |
(...) (créé par lisou27) |
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