| 29/09/2008 à 16:30 |
| Rue du commerce (...) | teetoo |  |
SLT
commande RU 23533647 du 04 mai 2008
Un beau jour du moi de mai, je décide de changer mon ordi portable, je trouve ce que je cherche sur les pages de rue du commerce, je commande, et décide de prendre aussi la garantie OR ... (quelle connerie)
Je reçois mon nouveau portable Notebook 15,4" Acer Aspire 5315-202G25Mi M550SR 2048/250Go (je vous le conseille vraiment pas, de plus il n'est pas resté longtemps en rayon...)
Bref je découvre mon nouvelle outil dans la joie et la bonne humeur, tout ce passe bien, et en plus entre la commande te la réception du matos, il s'est écoulé moins d'une semaine...
C'est magic RDC.
Nous arrivons à la fin de l'été, le 15 septembre 08,(un peu plus de 4 mois après l'achat) comme tout les matins je vérifie mes mails, avant d'entamer ma journée de travail, mais l'ordinateur refuse de démarrer...
Opération service client, vu la rapidité avec laquelle c'est déroulé la commande, j'ai une total confiance et me dit que cela ne va pas traîner, pour me faire dépanner surtout avec la garantie OR...
Donc je me lance, et appel "la banque" service client. Super musique pour t'aider à patienter pendant quelques longues minutes, a 0.22Euros la minute(ben ouais, il ne vont pas couper en plein milieu de la chanson...) Puis enfin une personne te demande ton petit problème, que tu prend bien soin de lui expliquer, et là on te rétorque que tu n'est pas sur le bon service. HA bon?? Oui! ne quittez pas je vous met en relation avec le service adéquate!!! Ok, j'attends! Re musique pendant quelques petites minutes, a 0.22Euros la minute... (juste le temps de trouver le bon service) nouvelle interlocuteur, avec le quelle bien évidement, il faut tout reprendre depuis le début, ce que tu fais en te reprenant intérieurement pour garder son calme, et tout d'un coup, ça coupe en pleine conversation, plus rien au bout du fil... J'apprendrais plus tard que les communication avec le service client de RDC se coupent automatiquement au bout de 30 minutes... (Cela veut dire que tu viens de passer 30 minutes dans le vide, à part le coût de la communication, qui lui est bien réelle.
Bon un peu abasourdi par ce qui m'arrive, j'attends le téléphone dans la main, en me disant: Il vont rappeler quand même... Mais je me suis vite aperçu que j'étais en plein rêve, pourquoi allait il m'appeler, alors que si c'est moi qui le fait, il vont gagner de l'argent...
Je prend mon courage (et mon porte monnaie) à deux mains, et je rappelle "la banque" service client, un peu plus énervé que la première fois, pour expliquer encore mon problème depuis le début, mais cette fois accompagné de quelques noms d'oiseaux très sympathiques, et REbelote, musique branché, (ben oui, à ce prix la...) promenade d'un service à l'autre, et RE-coupage de la communication des 30 minutes à 0.22Euros la minute (le temps passe à une vitesse quand on est au téléphone) et mon problème d'ordinateur toujours au point de départ, car la proposition que l'on m'a faite vaguement consistait à renvoyer mon ordi en réparation, et que cela durerait minimum 8 semaines, mais en compensation, on me prêtera un autre ordi, si La panne dépasse une immobilisation de plus de 15 jours chez le fabricant... (pour faire plus simple on me prête un ordi, si le mien et immobilisé de 15 jours chez le fabricant, mais pour cela, il faut que j'envoie mon ordi chez RDC, qui eut vont l'envoyer chez Acer, qui lui va dire à RDC oui ou non pour les 15 jours d'immobilisation, et enfin RDC va décider si il me prête un ordi en attendant... )
Déjà la, j'ai un gros doute sur l'assurance d'avoir un prêt d'ordi dans les 15 jours. Je me suis pas trompé, vous le verrez plus bas, de plus je ne peu pas me permettre de me séparer aussi longtemps de mon ordinateur, car je reçois quotidiennement un planning qui guide l'organisation de ma journée sur celui ci, que je consulte le matin avant d'embaucher...
Ayant atteint les limites de ma patience je décide de laisser tomber le luxueux service client de RDC et me dit qu'il me reste la solution de faire réparer mon ordi près de chez moi, et au moins j'aurai à faire à une personne compétente en face de moi qui sera m'expliquer la panne de mon ordi, puis je passe à autre chose ...
Quelques heures plus tard, coup de téléphone à ma femme, une personne de RDC lui dit qu'il a trouvé la solution à mon problème, cette magnifique solution consiste à envoyer mon ordi en recommandé chez RDC, et des réception du colis, je recevrai un avoir du montant du prix d'achat. Il me restera plus qu'à commander un autre ordinateur, et en plus de cela, tout ça ne prendra pas plus d'une semaine, pour pouvoir pianoter de nouveau...
Génial enfin une vraie bonne solution (que je me dit)et je donne mon accord.
Je reçoit donc un bon de retour quelques minutes plus tard,(numéro 883591)le 16/09/08, et fonce à la poste pour ne pas perdre de temps. mon colis par donc le 16/09 et arrive à destination dans les locaux de RDC 19/09. Je reçoit un mail de confirmation qui me dit que le colis est bien arrivé, et que je serai averti de la suite des événements dans les jours qui suivent...
Le 25/09/08 la semaine s'étant écoulé, j'appelle le luxueux service client pour écouter de la musique, HEU non pardon! Pour prendre des nouvelles sur mon histoire d'avoir que je ne devrais plus tarder à recevoir, mais la, j'ai vite déchanté... après la séance de musique branché, à 0.22Euros la MN, on m'annonce que mon ordi va BIENTOT partir en REPARATION. (mon portable Acer est arrivé chez eux le 19/09, le 25/09 il est toujours au même endroit, mais par contre on vous dit que si votre ordi est immobilisé chez le fabricant plus de 15 jours, on vous en prête un autre. Mais bon, comme il ne vont surtout pas faire un envoie pour un ou deux article à réparer chez le fabricant, je vais devoir attendre, combien de temps je sait pas, mais faut attendre quand même, cool non??)
Comme ma patience s'est envolé je renvoie (...) tout le monde au luxueux service client, (cela coûte chère de parler avec RDC) et exige de parler au "gentil monsieur" qui avait soi disant trouvé la solution rapide à mon problème, afin qu'il se débrouille à me sortir de cette (...) dans laquelle il m'a mise, mais il était introuvable ...
La ou je l'ai vraiment mauvaise, c'est que cette personne était au courant que je ne pouvais pas me permettre de rester 8 semaines sans mon outil de travail,
et sur le bon de retour il a coché la case: Retour pour réparation, alors que l'accord téléphonique était : avoir de la valeur de l'ordi, et que la petite case: AVOIR est bien présente sur le bon de retour. a t'il volontairement mal remplie le bon de retour?? Je ne le serait jamais, j'ai pourtant eut l'occasion de le lui demander par téléphone lorsqu'il a décidé de me rappeler, pour s'excuser de son "erreur", c'est bien beau de s'excuser, mais quand je lui demande de se justifier sur l'erreur du bon de retour, impossible d'avoir une réponse... (...)
(...).
TEETOO.
|
| |
| 29/09/2008 à 19:26 |
 |
Re: rue du commerce (à chier) |
Frédéric Klotz - RDC |
Cher Teetoo,
Merci pour ces nouvelles insultes. Après tout, à chacun sa manière de s'exprimer... Je pense que ce qui nous différencie pourtant des espèces animales, c'est normalement la capacité à communiquer avec réflexion. Nous aurions aimé trouver cette voie avec vous.
Je ne vois pas l'intérêt que Michael vous rappelle si c'est de nouveau pour se faire crier dessus et insulter proprement, nous ne sommes pas vos bouc émissaires ni vos souffre-douleur.
Sur le fond, Acer répare les ordinateurs en général sous 2 à 3 semaines.
Et si vous écrivez ici, c'est que vous en disposez bien d'un.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
|
|
|
|
|
|
|
| | |
| |
| | | 
