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| 27/09/2008 à 23:42 |
| [rdc]SAV : délais et info ? | yanhof | |
Sur ma commande n°23516404 chez rdc de mai 2008, un article (d'assez bonne qualité au demeurant) est venu à tomber en panne au mois de juillet. Le SAV m'a rapidement envoyé le n° de retour (859435).
Mais :
- article reçu en retour SAV le 25/07
- article envoyé en réparation le 04/09
- à ce jour (27/09) : aucune info complémentaire.
Donc :
- beaucoup de temps pour juste envoyer un appareil en réparation.
- des délais longs (même si la moyenne prévue annoncée par le SAV est longue)
Si le délai d'envoi est long en août, est-ce à cause des vacances chez rdc ou le prestataire pour la réparation ? Le délai qu'on m'a annoncé de 8 semaines, compte-t-il depuis le retour chez rdc, ou l'envoi en réparation ?
>> c'est un gros manque d'information ?? N'y a-t-il rien de prévu pour améliorer l'information du client ?
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| 29/09/2008 à 12:11 |
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Re: [rdc]SAV : délais et info ? |
Frédéric Klotz - RDC |
Cher client,
Je regrette ce désagrément.
Je viens de vous adresser un avoir de la valeur d'origine du produit, pour vous permettre de reprendre sur notre site immédiatement le matériel de votre choix.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 29/09/2008 à 16:45 |
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Re: [rdc]SAV : délais et info ? |
yanhof |
Effectivement. Affaire réglée. Merci. :)
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| 14/10/2008 à 18:47 |
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Re: [rdc]SAV : délais et info ? |
yanhof |
Bonsoir,
Nouveau problème : j'ai annulé ma commande n°26213607 dans laquelle j'avais utilisé le bon d'achat reçu suite au problème ci-dessus.
Lorsque j'ai voulu réutiliser mon code, il a été indiqué : " Nous sommes désolés, mais le code que vous avez saisi a déjà été utilisé. "
Comment faire pour profiter de mon avoir ?
*(en effet, le produit initial de ma commande était en précommande depuis 15 jours et on m'a donné un délai supplémentaire de 15 jours; j'ai voulu supprimer un produit de ma commande que je souhaitais m'acheter plus rapidement et moins cher dans mon hyper, mais il fallait pour cela passer par la ligne téléphonique payante...pas top pour supprimer un seul produit d'une commande)
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| 15/10/2008 à 00:51 |
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Re: [rdc]SAV : délais et info ? |
Frédéric Klotz - RDC |
Bonsoir,
J'ai bien annulé le produit en attente de votre commande, celle ci va vous être expédiée.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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