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Auteurs |
| 26/09/2008 à 09:44 |
| SAV Discountéo | carpe | |
Auteur : carpe Message :j'ai passer une commande chez discounteo le 06/09/2008 un croque gaufre REf client TJ245797/AA.J' ai bien reçu le colis en parfait état,mais quand le colis une fois ouvert le thermostat casser.J'ai envoyer un mail pour leur faire par de ce problème, leur réponse envoyer un mail au SAV ,impossible de les joindre par via le mail .Pourtant le colis et arrivé en parfait état.Discountéo,nous demande de mettre des réserves sur le colis, mais comment faire car pour la poste le colis est arriver en parfait état , alors soit vous acceptée le colis ou vous le refuse.Alors je l'est accepte et aujourd'hui je suis avec cet appareil qui a couté 68,39 € et je ne peu pas l'utiliser.Pour un 1er achat chez discountéo je suis déçu.
Comment faire?
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| 28/09/2008 à 12:52 |
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Re: SAV Discountéo |
valgosse |
Déjà,un courrier en recommandé,accusé reception pour leur notifier le problème de façon officielle et leur demander de bien vouloir rembourser l'appareil en le retournant,et si pas de réponse,contacter une association de consommateurs qui vous donneront la marche à suivre(union fédérale des consommateurs ou 60 millions de consommateurs),le 1er est facile à trouver dans l'annuaire.Mais ne pas rester comme ça,ce n'est pas normal,dépéchez-vous,il y a un certain délai pour une réclamation.
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| 17/10/2008 à 13:48 |
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Re: SAV Discountéo |
Linda service client DISCOUNTEO |
Bonjour,
Nous vous informons que votre dossier à bien été pris en compte.
Notre service-après-vente révise votre dossier, ces dernièrs vont vous contacter par téléphone afin de le clôturer dans les meilleurs délais.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette attente.
Linda Service Client DISCOUNTEO.
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| 17/10/2008 à 18:35 |
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Re: SAV Discountéo |
carpe |
Bonjour,j'ai bien reçu la fiche chronopost de la part de discountéo le colis est parti ce jour sous le n° XY 601200821 JB.
Dans l'attente d'un remboursement ou de l'échanche en neuf d'une autre croque Graufre.Cette affaire dure depuis le 06/09/08.
Cordialement Carpe451
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