| 25/09/2008 à 18:05 |
| Sav rue du commerce vraimen médiocre | teetoo |  |
N COMMANDE:23533647
Je commande un ordi portable Acer 5315 le 04/05/08 (avec contrat or) celui ci tombe en panne (il ne veut plus démarrer)le 15/09/08 . J'appelle donc le fameux service client sur taxé (on se demande si il sont vraiment avec nous au téléphone ces gens la...)après avoir fait le yoyo d'un service a l'autre pour pas grand chose en retour, sauf bien sur de prendre notre argent, je raccroche en me disant que je vais régler mon problème par mes propres moyens, cela sera plus simple...
Dix minute plus tard, Je reçois un coup de phone d'une personne du service client qui me propose de faire marcher la super garantie OR, à savoir renvoyer mon ordi défectueux en recommandé avec assurance, cette personne m'envoie un bon de retour (numéro 883591) par mail, et m'assure verbalement au téléphone que d'ici 1 semaine maximum, je recevrai un avoir de la sommes de mon portable avec le quelle je n'aurai plus qu'à commander un nouvelle ordi... GENIAL je fonce à la poste pour régler l'histoire au plus vite, nous étions le 16/09/08.
Le 19/09/08 je reçois un mail me confirmant la réception du colis et que je serait prévenu de la suite des événements dans les jours suivant... SUPER ils assurent cher RDC (ça c'est ce que je me dit après lecture du mail)
Le 25/09/08 j'appelle le service client pour demander ou cela en était, car je doit au plus vite acheter un autre ordi qui me serre principalement pour mon travail, et la on me répond que mon ordi va bientôt partir en réparation...
Alors je me plaint que ce n'était pas du tout ce qui avait été convenue le 16/08 par téléphone, et on me répond que la personne a fait une PETITE EREURE, et qu'il faut que j'attends 8 semaine le retour de réparation ...
Alors que j'avais bien expliqué au mec que j'avais absolument besoin de mon ordi pour le boulot, que si cela prenait trop de temps pour réparation (8 semaines) je préférais trouver une autre solution en l'amenant près de cher moi à réparer.
Le mec, il appel chez moi, il me dit :Pas de problème d'ici 1 semaine cela sera rentré dans l'ordre... Merci rue du commerce pour l'argent que je perd tout les jours grâce à votre service client ...
ce qui est sur, c'est qu'au vue du monde qui se plaint de ce SAV je n'est pas du tout envie d'en rester là ...
|
| |
| 25/09/2008 à 19:40 |
 |
Re: sav rue du commerce vraimen médiocre |
Frédéric Klotz - RDC |
Cher client,
Au moment de votre achat, la garantie or vous permettait de bénéficier d'un prêt si le délai de réparation de votre ordinateur dépasse 15 jours
Votre ordinateur a été reçu il y a 5 jours à notre SAV
Il va être adressé à la société Acer sous le RMA 2867332S
Vous pourrez suivre votre réparation sur le lien suivant : [ Accéder au site ]
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
|
|
|
|
| 25/09/2008 à 20:51 |
|
Re: sav rue du commerce vraimen médiocre |
Frédéric Klotz - RDC |
Bonsoir,
L'accord qui a été conclu lors de la vente sur la garantie or se trouve ici : [ Accéder au site ]
Après votre premier appel un conseiller de chez nous vous a même recontacté pour vous préciser les modalités de votre SAV.
Depuis le 25/08 nous avons changé le prix et aussi les fonctions de la garantie or sur les portables en effet, mais avant cette date, il coûtait moins cher et permettait un prêt de matériel.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
|
|
|
|
| 25/09/2008 à 21:03 |
|
Re: sav rue du commerce vraimen médiocre |
teetoo |
Oui ok pour cela, sauf que se n'est pas du tout l'accord qui a été conclue au départ, de plus il a fallu passer plus d'une heure au téléphone a 0.22E la minute pour apprendre que mon portable par en réparation plutôt que d'être remboursé comme convenue...
En faite l'erreur vient du mec qui m'a envoyer le bon de retour, sur ce bon il a coché la case : Produit réparé au lieu de cocher la case : Avoir . (...)
de plus, J'ai commandé le produit avec la garantie or le 4/05/08, et j'ai du mal à croire qu'à cette date, il était déjà indiqué que la garantie or marche pour le remboursement d'un portable acheté après le 25/08/08...
Il est or de question de subir les conséquences d'un mec qui fait n'importe quoi n'importe quand ...
|
|
|
|
| 26/09/2008 à 09:49 |
|
Re: sav rue du commerce vraimen médiocre |
Frédéric Klotz - RDC |
Bonjour,
Vous allez bénéficier d'une réparation comme le prévoit le contrat que vous avez accepté.
Je suis désolé qu'à un moment où un autre, vous ayez pu penser, lors d'échanges téléphoniques avec notre SAV, bénéficier d'un avoir, car je vous reconfirme encore une fois comme cela vous a été confirmé déjà à 3 reprises selon l'historique de votre commande, que nous avons adressé votre ordinateur en réparation à la société Acer.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
|
|
|
|
| 04/10/2008 à 13:16 |
|
Re: sav rue du commerce vraimen médiocre |
montier JJ |
Moi aussi c'est tout pareil , de chez tout pareil, j'ai commandé un pc portable, tien coïncidence c'était aussi un acer, et toujours pas de nouvelle, au cas ou notre charmant frédéric, voudrait m'aider, n° 25746342 passée le 03/09/2008
Merci , un client au bord du gouffre financier
|
|
|
|
| 06/10/2008 à 11:14 |
|
Re: sav rue du commerce vraimen médiocre |
michaelservicequaliterdc |
Cher client,
Votre remboursement a bien été fait, un mail vous le confirme sous 48 heures.
Passez une bonne semaine.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
|
|
|
|
|
|
|
| | |
| |
| | | 
