| 22/09/2008 à 15:45 |
| Problème rueducommerce et livraison UPS | ambretes |  |
Bonjour
j'ai passé commande le 16 septembre dernier d'une télévision sony lcd ainsi que des accessoires, avec la mention : livré en 24h/48h maximum. le tout pour un montant de presque 1400 euros quand même....
et près de 50 euros de frais de port 'rapide'
le colis n'a été remis à UPS que le 18 septembre, ce qui déjà est hors délais, et aujourd'hui, le 22, je n'ai toujours rien reçu.
j'avais déjà appelé rueducommerce samedi matin, et on m'avait dit qu'on ne pouvait rien faire puisque UPS n'est pas ouvert le samedi, mais qu'effectivement, le colis aurait dû me parvenir dès le vendredi, conformément aux délais annoncés sur le site.
j'ai appelé ce matin rueducommerce, et la seule réponse est que "rueducommerce ouvre une enquête auprès de UPS"
j'avais également appelé UPS ce matin, qui m'avait assuré que la livraison était bien prévue aujourd'hui et que tout arrivait sans soucis...et que le colis étant mis dans el circuit le 20, il ne pouvait arriver qu'aujourd'hui.
et quelques minutes après, le suivi internet du site UPS se met à jour comme par magie, et on m'indique qu'il y a eu une erreur d'orientation ce matin, et que le colis est reparti en région parisienne..
en bref, du foutage de (...).
je souhaite donc demander le remboursement des frais de port, en charge à rueducommerce de se faire rembourser auprès du transporteur s'il y a eu faute de sa part, mais de toute façon, les délais annoncés par rueducommerce étaient très clair, alors, impossible de les respecter squand on annonce maximum 48h et qu'on met le colis dans le circuit de livraison seulement 48h après.
merci de me tenir au courant, je souhaite pour l'instant attendre la livraison, pour voir l'état du colis, etc, mais si toutefois ma requete n'aboutit pas, je me réserve le droit d'annuler la commande, et de me faire rembourser entièrement, dans les plus brefs délais et transport compris, comme l'indique la loi Chatel.
commande n° 25752885
cordialement
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| 22/09/2008 à 18:40 |
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Re: problème rueducommerce et livraison UPS |
michaelservicequaliterdc |
Bonjour,
J'ai bien répondu à votre message (forum et message privé) laissé également sur CommentCaMarche.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
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| 22/09/2008 à 22:28 |
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Re: problème rueducommerce et livraison UPS |
ambretes |
Comme je vous l'ai répondu également, il y a bien un souci avec UPS, mais il y a aussi votre délai qui n'est pas respecté, mentionné "en 24h/48h chez vous", ça parait clair, ce n'est pas du délai d'expédition qu'il s'agit, ou alors il faut changer de formulation.
néanmoins, vous avez parlé de geste commercial, à réception du colis, si toutefois celui ci( télévision lcd sony de 40 pouces quand même...) est en bon état, pas de problème, s'il s'agit comme promis par votre conseiller d'un bon d'achat de la moitié du montant des frais de port...
et je viens de répondre à votre dernier email : commandé le 16, mise en dispo le 17, mais remis pour expédition à UPS le 18...
cordialement
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| 22/09/2008 à 22:32 |
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Re: problème rueducommerce et livraison UPS |
Frédéric Klotz - RDC |
Cher client,
J'ai déjà répondu à vos mails et m'excuse encore que le colis ai pris une fausse direction, il va maintenant vous être livré au plus vite.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 23/09/2008 à 14:41 |
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Re: problème rueducommerce et livraison UPS |
ambretes |
Pour faire suite, colis reçu aujourd'hui, télévision sony 40" une arête sur le cadre à coté de l'écran écrasée, donc non acceptation du colis, retour, et de nouveau, attente.
et là rueducommerce n'y est pour rien. Mr Klotz, je vous ai contacté par email pour essayer d'accélérer les choses, je sais que vous etes très occupé aujourd'hui, mais pas envie d'attendre encore deux semaines de plus par la faute d'UPS (qui n'accepte pas un remboursement direct au destinataire, ils me disent que c'est l'expéditeur qui doit demander le remboursement, je vous laisse les contacter, Mr klotz, et m'en faire profiter éventuellement ;) )
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| 23/09/2008 à 15:56 |
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Re: problème rueducommerce et livraison UPS |
michaelservicequaliterdc |
Cher client,
J'ai bien noté que vous souhaitiez un remboursement à réception du colis que vous avez refusé par UPS.
Croyez bien que je regrette ce désagrément indépendant de notre volonté.
Revenez vers moi par mail la prochaine fois que vous souhaitez effectuer une commande, je vous enverrai un geste commercial.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
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