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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 13/09/2008 à 16:11 |
| Discounteo un SAV au rabais | BARRAU | |
(...)
J'ai acheté un réfrigérateur Whirlpool sur le site DISCOUNTEO en avril 2007.
Dés sa mise en service il n'a pas fonctionné.
J'ai saisi le SAV DISCOUNTEO qui m'a après de multiples appels orienté vers la SAV Whirlpool.
Celui-ci m'a demandé de contacter un réparateur local agrée.
Deux mois après le réparateur s'est enfin déplacé, m'a dit qu'il fallait changer le réfrigérateur mais que les délais étaient très longs car il faisait passer en priorité ses propres clients, puis ceux des magasins de la région, quant à ceux qui achetaient sur Internet s'ils avaient un prix d'achat plus bas, ils devaient avoir les conséquences de ne pas acheter localement.
C'est certes illégal , mais après avoir passé tout l'été dans la Drome avec un climat chaud à faire mes courses quotidiennement ( et à avoir payé la différence de prix d'achat au moins 100 fois en frais d'essence et entemps perdu), j'ai compris ce qu'il voulait dire.
En septembre n'y tenant plus et malgré d'incessantes relances sans réponse de la part de DISCOUNTEO, j'ai acheté un nouveau réfrigérateur chez DARTY sans problèmes depuis.
Bien sur je n'en suis pas resté là et j'ai saisi ma protection juridique pour faire valoir mes droits et là miracle ! DISCOUNTEO a daigné me répondre.
Après des expertises ( durant lesquelles malgré les convocations Discountéo ne s'est jamais déplacé) , cette société vient de m'octroyer en juillet 2008 soit 16 mois après un remboursement de 318 €.
Or le prix du réfrigérateur était de 371€ , donc je vais me battre pour obtenir son remboursement intégral ainsi que les désagréments causés car je n'ai rien à perdre et de tels agissements malhonnêtes doivent être fermement combattus.
Moralité: pour quelques euros de plus il vaut mieux privilégier un magasin physique avec un bon SAV, car en cas d'ennuis les quelques euros économisés lors de l'achat paraissent bien peu de choses face aux tracasseries qui vous attendent de la part d'une telle société.
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| 22/10/2008 à 12:54 |
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Re: Discounteo un SAV au rabais |
Linda service client DISCOUNTEO |
Bonjour,
Votre message a été pris en compte.
Afin de vous apporter une réponse personnalisé pour le traitement de votre dossier, merci de nous communiquer votre numéro de commande ou nous contacter via l'adresse mail : contact@discounteo.com
Dans l'attente de vous lire,
Linda Service Client DISCOUNTEO.
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