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| 11/09/2008 à 23:42 |
| RECLAMATION SAV | 650APE | |
Je viens de passer un message mais je n'ai pas eu le lien..Alors je le repasse
Voici mes coordonnées ID 641604 Commande 9032991450 du 16/01/08
réclamation portant sur la panne de la TNT INTEGREE à mon
téléviseur DAEWOO DLT-26C2FT 26POUCES 66CM GARANTIE 2ANS
DEPUIS FIN JUILLET Je n'ai plus la TNT....J'ai essayé d'appeler plusieurs fois MISTERGOODDDEAL mais sans succès...J'ai donc attendu mon retour de vacances pour être plus tranquille
1er appel le 03/09/08 à 11H39...J'ai eu une interlocutrice dont je n'ai pas noté le nom. Je lui ai expliqué mon problème...Après plusieurs hésitations a réussi à me donner le n° de DAEWOO 0826889849
J'ai aussitôt appeler..MAIS DAEWOO pas concerné par cet appel
.... ne traite pas les 26 POUCES....Me demande de rappeler MISTERGOODDEAL
2ème appel à 12H17 autre interlocutrice NATHALIE très aimable m'écoute et me demande le numéro de série du téléviseur pour aviser DAEWOO PERSONNELEMENT et me signale que je serais rappelé (mon erreur j'ai oublié de lui demander le délai d'attente pour le rappel
Impatiente 3ème appel à 16H23 ai eu cette fois AUDREY très professionnelle elle aussi. Je lui explique l'obet de mon appel, elle vérifie et retrouve les commentaires de NATHALIE. et me rassre en me donnant un délai de 24à48heures.
Je lui ai tout de même demandé ce qui se passerait au cas où je n'aurais pas été présente lors de l'appel téléphonique
REPONSE : UN MESSAGE ME SERA LAISSE par téléphone ou e-mail
Aujourd'hui 11/09/08...toujours aucun appel
09H50 Je rappelle mistergoodddeal...J'ai eu une autre interlocutrice...
J'ai recommencé à lui expliqué mon problème...Elle aussi, elle trouve les
commentaires et me répond que DAEWOO n'a toujours pas rappelé...
Je lui demande alors ce que je dois faire ne pouvant attendre indéfiniment.
hésitations ...J'ai insisté pour avoir le numéro de DAEWOO...C'est commesi je lui demandait d'aller décrocher la lune...Tout un mystère...Pour enfin me répondre de rechercher sur le NET le numéro de téléphone de DAEWOO le plus proche de chez moi afin de lui porter mon téléviseur..
J'ai trouvé ça bizarre je sais ce que sais que de travailler avec des clients.
Je lui ai alors demandé son nom afin de savoir avec qui j'avais à faire
YANNICK m'a t-elle répondu. Son travail c'est sans conviction..
J'ai fais mes recherches, j'ai trouvé le numéro de téléphone correspondan pour l'ILE DE FRANC
J'ai appelé ai eu un homme..Qui n'était pas lui aussi concerné par cet appel..Il m'a dit qu'il fallait appeler DAEWOO il m'a donné un numéro...MAIS c'est celui quim'a été donné au départ...
ALORS IMPOSSIBLE DE JOINDRE DAEWOO
Alors que dois-je faire voila déjà 2 MOIS que je n'ai pas la TNT et ça me manque
LA JE TOURNE EN ROND ...
J'ai décidé de passer par le forum en espérant avoir une solution
S'il vous plait , pourriez vous étudier mon dossier afin de me rassurer en me trouvant une sokution, je vous remercie à l'avance
Cordialement....828715
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| 12/09/2008 à 09:24 |
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Re: RECLAMATION SAV |
médiateur mistergooddeal |
Bonjour,
Merci de votre message.
Nous nous renseignons auprès de notre service chargé des garanties et revenons vers vous dès que possible.
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 12/09/2008 à 13:08 |
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Re: RECLAMATION SAV |
médiateur mistergooddeal |
Bonjour,
Vous avez été en contact téléphonique avec Natahalie. Il vous a été indiqué qu'il était procédé au retour de votre produit pour réparation.
Il vous a été envoyé par mail le document pour le retour (RMA).
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 12/09/2008 à 14:41 |
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Re: RECLAMATION SAV |
650APE |
Bonjour Tristan,
Je ne regrette pas d'être passé par le forum pour que l'on s'occupe de mon dossier.
Je vous remercie beaucoup , vous êtes très efficace
J'ai en effet reçu le coup de fil de NATHALIE qui s'est occupée de trouver une solution à mon problème
je vais pouvoir me rendre directement chez DAEWOO à ROISSY très proche de chez moi , avec mon téléviseur et les documents qu'elle m'enverra qui me seront nécessaires au moment du dépôt
J'attends ces documents que je recevrai soit demain ou lundi d'après ses dires.
Et la suite sera avec DAEWOO en espérant que je ne vais pas trop attendre. Et que je vais pouvoir regarder de nouveau la TNT
Encore une fois merci beaucoup
cordialement 650APE
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