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| 05/09/2008 à 10:25 |
| RdC ne fournit pas le materiel commandé | proutleyed | |
Bonjour,
J'ai commandé du matériel informatique à rueducommerce.fr en aout 2007. Dès la réception du colis, j'ai constaté que cela ne fonctionnait pas, j'ai alors pris contact à plusieurs reprise avec le service client. J'ai renvoyé du matériel plusieurs fois. Nous n'avons jamais résolu le problème. Je me suis donc résolu à utiliser le matériel et à acheter autre chose qui permettait de pallier le problème (mais je n'avais pas la configuration de matériel souhaité lors de ma commande initiale).
Or la semaine dernière (soit un an après la réception du matériel). Je me suis aperçu qu'il y avait une erreur entre ce que j'avais commandé et ce que j'avais reçu. Une différence difficilement perceptible : j'ai commandé une carte mere ASUS P5VD2-MX et j'ai re çu une carte mère ASUS P5VD2-MX SE (c'est exactement la même à un détail près, elle n'accepte pas la même taille de mémoire). Donc de nouveau je les recontacte pour leur expliquer le problème. Là, il m'explique que je dois fournir la preuve que ce matériel vient bien de chez eux. J'accepte d'apporter la preuve car tout materiel informatique possède un identifiant unique que je veux bien leur fournir. Or ils me disent que eux ne possèdent pas ces données et que donc ils ne peuvent pas savoir.
D'où mes questions :
- Je dois apporter une preuve que cela vient de chez eux, mais ils ne veulent pas me dire quel type de preuve je peux leur apporter. Et il refuse l'information que je leur transmet qui devrait pouvoir leur permettre de retrouver la trace du produit. Y a t il un recours ?
- Est il possible de faire passer cela pour un vice-caché ?
- Je leu r ai renvoyé la carte mère dans les délais une première fois, et qu'ils me l'ont renvoyé en m'affirmant que tout allait bien. N'ont ils pas fait une erreur à ce moment là ?
- Ensuite je possède la trace d'une communication avec eux me stipulant qu'ils n'ont jamais vendu d'ASUS P5VD2-MX SE. Or en faisant une recherche sur internet je suis tombé dessus.
- Y a t il d'autres clients de Rdc qui ont acheté la carte ASUS P5VD2-MX et qui ont recu une ASUS P5VD2-MX SE ?
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| 05/09/2008 à 10:34 |
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Re: RdC ne fournit pas le materiel commandé |
Frédéric Klotz - RDC |
Bonjour,
"SE" veut dire "Seconde Edition", vous avez donc reçu exactement la même référence mais un matériel meilleur, avec les dernières technologies.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 05/09/2008 à 13:58 |
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Re: RdC ne fournit pas le materiel commandé |
proutleyed |
En effet cela fait un an. Et comme je l'explique, les pbs que j'ai toujours aujourd'hui, je vous les avais signalé dès le début, je vous avais envoyé la carte mère. Cela pendant près de 2 mois : emails; retour materiel, diagnostic chez un commercant. Et vous n'avez jamais rien trouvé quand je vous ai renvoyé le materiel. Moi aujourd'hui, je viens de me rendre compte que les problèmes venaient du fait qu'on m'a envoyé le mauvais matériel.
Ma faute ne pas m'etre rendu compte du fameux "SE" ... la votre, je dirai multiple...
Vu qu'aujourd'hui, rien ne bouge (d'ailleurs pas plus qu'au moment où j'ai commenccé à vous faire part de mes pbs), et bien je m'amuse un peu sur la toile pour voir si ce problème ne serait pas arrivé à d'autres. Peut etre que vous accepterez cela comme preuve.
C'est aussi le meme message que j'ai envoyé à [ Accéder au site ] et à la dgccrf [ Accéder au site ] (cela peut interesser d'autres internautes). Enfin cela je vous l'avais dit... donc ne vous etonnez pas de me retrouver un peu partout... Par contre je suis un peu triste car je me sens bien perdu parmi tous ces messages dans tous ces forums qui parlent de problemes avec RdC... ah si je m'etais renseigné plutôt...
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| 05/09/2008 à 14:30 |
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Re: RdC ne fournit pas le materiel commandé |
michaelservicequaliterdc |
Monsieur Langet,
Poster le même message sur toute la Toile, prendre contact avec la DGCCRF ne changera en rien notre discours.
Vous me dîtes vous sentir seul, je pense que vous exagérez un peu : nous avons eu une longue discussion au téléphone hier (avec un manque de respect de votre manière), et vous avez mon email.
Notre proposition ne vous convient peut-être pas mais il n'y en a pas d'autres.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
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| 06/09/2008 à 00:58 |
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Re: RdC ne fournit pas le materiel commandé |
Frédéric Klotz - RDC |
Bonjour
Je confirme ce que dit Michael
Vous faire une proposition, alors que la loi n'est pas de votre côté, pour une carte à 48 euros, de la moitié de sa valeur en avoir est plus qu'honnête !
De mon côté si je m'étais rendu compte qu'on m'avait adressé un produit supérieur en gamme j'en aurai été satisfait et si j'avais eu besoin de plus de mémoire si vraiment c'est votre cas ? j'aurai revendu la carte pour faire évoluer mon PC.
Maintenant, vous semblez ne pas être très ouvert sur la discussion, c'est bien dommage car les instances que vous avez contacté vous diront la même chose que nous.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 09/01/2009 à 09:06 |
ADREXO (créé par Alexsosa) |
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| 05/09/2008 à 09:36 |
Reclamation (créé par veronique81) |
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