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| 03/09/2008 à 08:50 |
| Modification de livraison | franc05 | |
Commande 25165610
Impossible de joindre votre service client, plus de 2x10 minutes d'attente et sa raccroche ..... à se demander si quelqu'un travaille à 8h30 chez Rueducommerce dans la semaine !.
je souhaitais modifier l'adresse de livraison car ma commande est toujours en attente et si elle part sur l'adresse actuelle de livraison cela vas être toute une histoire pour récupérer la commande. En tout chez rue du commerce, 48 h pour l'envois de la commande, c'est faux, commande passé lundi vers 7h du matin et toujours pas d'envois ......
Etant bon client chez eux, je me dit que ma prochaine commande ne sera certainement pas chez eux.
Un client mécontent du service client
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| 03/09/2008 à 08:51 |
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Re: Modification de livraison |
Frédéric Klotz - RDC |
Cher client,
J'ai pu faire récupérer in extremis votre colis qui était en préparation.
Vous n'êtes pas joignable par téléphone pour que je récupère la bonne adresse de livraison, aussi je vous ai annulé cette commande et vous invite à la repasser avec vos bonnes coordonnées.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 03/09/2008 à 09:20 |
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Re: Modification de livraison |
franc05 |
Bonjour Mr Klotz
Tout d'abord un grand merci pour votre action rapide. C'est vraiment navrant de n'avoir jamais la possibilité de passer par votre service client téléphonique, ce n'est pas la première fois que cela m'arrive et chaque fois j'ai le même problème.
Je ne sais pas quel numéro de téléphone vous avez en contact mais autant celui de la maison que mon portable n'ont recus aucun appel .... je viens de modifier mon dossier car j'avais omis de mettre mon portable, méa culpa.
Cordialement
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| 03/09/2008 à 13:09 |
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Re: Modification de livraison |
Frédéric Klotz - RDC |
Cher client,
Notre plateforme d'appel est assez débordée en cette rentrée et j'en suis désolé.
Les numéros que vous avez donné lors de la commande sont :
- le 0000000000
- le numéro du pole universitaire...
Ne m'en veuillez pas de n'avoir pas contacté le 0000000000 ! ;o) ni un endroit où vous ne voulez plus vous faire livrer, et dont j'ai conclu que vous ne le fréquentiez donc pas ou plus.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 03/09/2008 à 13:52 |
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Re: Modification de livraison |
franc05 |
Merci de votre réponse.
Pour le téléphone, c'est de ma faute, je n'avais pas pris la peine de faire le nécessaire quand j'ai changer de numéro.
Je travaille toujours à l'adresse de livraison mais le problème est que le site est fermé le samedi et qu'après c'est toute une histoire pour arrivé à remettre la main sur le colis.
Si le colis était partis mardi soir, c'était tout bon ....
Mais bon, j'ai refait la commande avec cette fois-ci le chronopost pour la maison !
Pas mal les nouveautés sur l'interface client (dont la possibilité d'annuler la commande sans devoir faire appel à votre service client !)
Merci encore pour votre action
cordialement
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| 03/09/2008 à 17:36 |
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Re: Modification de livraison |
Frédéric Klotz - RDC |
Bonjour
Cela fait 4 ans que l'on peut annuler sa commande en ligne.
Seulement cela n'est pas possible à tous les stades, forcément.
Quand j'ai annulé la votre, j'ai du appeler personnellement la plate-forme d'expédition pour faire arrêter le colis.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 04/09/2008 à 06:02 |
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Re: Modification de livraison |
franc05 |
Bonjour Mr Klotz
C'est la première fois que je vois cette possibilité car d'habitude je n'intervient jamais sur une commande en cours.
Si je le fais cette fois ci c'est pour éviter autant à vous qu'à moi des problèmes de colis égaré .....
Bonne continuation
cordialement
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| 02/09/2008 à 23:02 |
Super ! (créé par traiteur35) |
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