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Messages |
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| 05/08/2008 à 15:03 |
| Bienvenue chez RueduCommerce en cas de problème | achille59 | |
Bonjour
Bienvenue chez RueduCommerce en cas de problème. Résumons :
22 mai 2008 : commande (n°23796385), livraison Kiala. (imprimante, cartouches)
12 juin : rien reçu. Appel RdC. Réponse :" oui colis non arrivé, considérez le comme perdu, enquête auprès de Kiala puis remboursement". ( J'ai opté pour l'annulation de la commande).
17 juillet : toujours rien. Re appel RdC. Surprise le colis aurait été retiré. Ce qui est faux et je proteste fermement, rien retiré, rien signé. Suspicion sans preuve, désobligeante. L'agent promet un mail de réponse.
Je me rends au relais Kiala où confirmation que le colis est en attente de livraison. RdC a du bloquer ce colis suite option remboursement.
21 juillet : lettre recommandée avec AR
5 août : rien de rien, le néant.
Aucun mail de RdC, pas de réponse écrite ou téléphonique. Aucun mail Kiala pour livraison.
Sérieux et rapidité avez vous dit!!
Salutations et bon courage.
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| 05/08/2008 à 15:45 |
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Re: Bienvenue chez RueduCommerce en cas de problème |
ThibautServiceQualitéRDC |
Cher client,
Je vous remercie pour votre message et tiens à vous présenter tous mes regrets quant a ce problème de livraison.
En effet, le suivi de livraison KIALA indique que ce colis aurait été retiré par notre client, ce que vous contestez.
Afin de tirer cela au claire, nous sommes en attente de recevoir de la part du transporteur une Preuve Originale de Distribution afin de s'en assurer et être en mesure de vous rembourser ou de vous faire parvenir de nouveau ces produits.
Je conçois que cela mette un peu de temps, mais rassurez-vous, notre Service Transport prend contact avec vous sans faute.
Avec toutes mes excuses pour cette attente.
RueDuCommerce souhaite toute votre satisfaction.
Bien à vous,
Thibaut
Service Qualité
RueDuCommerce
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| 08/08/2008 à 11:58 |
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Re: Bienvenue chez RueduCommerce en cas de problème |
rampage35 |
Bonjour,
22 mai-5 août : effectivement, comme le précise Thibaut de RDC, ça met un peu de temps! (c'est donc ça, un euphémisme?)
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| 08/08/2008 à 12:07 |
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Re: Bienvenue chez RueduCommerce en cas de problème |
ThibautServiceQualitéRDC |
Cher client,
Effectivement, je vous demandais de patienter quelques jours,le temps que l'enquête soit cloturée.
A ce titre, le remboursement de votre commande a été validé hier, un courriel vous confirmera l'émission du remboursement d'ici 8 à 10 jours.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bien à vous,
Thibaut
Service Qualité
RueDuCommerce
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| 11/08/2008 à 14:30 |
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Re: Bienvenue chez RueduCommerce en cas de problème |
achille59 |
Bonjour
Je prends connaissance de votre décision qui répond à la situation. Je ne manquerai pas de vous aviser du réglement définitif de ce problème.
Salutations.
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| 21/08/2008 à 18:30 |
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Re: Bienvenue chez RueduCommerce en cas de problème |
achille59 |
Bonjour,
Affaire totalement résolue ce jour.
Merci à Thibaut pour son intervention efficace.
Et merci à ConsoforumLeGuide.com pour sa précieuse aide.
Salutations.
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