| Forum Conso
Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 24/12/2007 à 15:37 |
| Site (...) | Drito | |
24/12/07.
Site (...), probablement débordé par la période de noël.
- Commande passée le 13/12 pour 452.00 euros:
1. P. Lumix TZ3 bleu
1. P. Lumix FX10 Noir Pack 1 (plus vendu)
- Virement le 15/12, débité immédiatement
- Mails le 18/12
Paiement reçu
Commande expédiée, livraison sous 3 jours maxi, sinon, contactez le service client
- Depuis, rien. Suivi de colis bloqué sur "infos facturations reçues", ce qui signifie colis réservé mais pas livré au transporteur (UPS).
- Service client injoignable depuis 4 jours, ni par mail, ni par téléphone (France ou Allemagne)
- Je n'ai pas ma commande pour Noël, malgré avoir commandé 12 jours avant !
- Et je n'ai aucune information sur ma commande (théoriquement livrée)
- J'ai ouvert une médiation sur leguide.com, j'irai plus loin si nécessaire (mise en demeure, etc...).
Merci Focusline...
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| 26/12/2007 à 10:27 |
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Focusline |
Drito |
26/12/07
Toujours pas de mail et personne ne répond au téléphone. 13 jours après ma commande (et 452 euros en moins sur mon compte), je n'ai aucune nouvelle. Officiellemnt, mon colis est "expédié" alors qu'UPS m'a assuré ne l'avoir jamais eu entre les mains.
(...)
Sympa pour Noël, à défaut de cadeaux, j'ai offert des "bons pour" des appareils photos dont je ne verrai peut-être jamais la couleur...
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| 03/01/2008 à 14:22 |
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Commande finalement reçue |
Drito |
Bonjour,
Ma commande m'est finalement parvenue, après les étapes suivantes :
- 27/12: appel du service après-vente en allemagne (après plusieurs tentatives):
On m'explique que, effectivement, ma commande n'est pas partie car un des articles est en rupture de stock dans le coloris demandé. Bref je choisis une autre couleur, on me dit alors que tout devrait partir rapidement, avec des excuses pour la gêne occasionnée.
J'apprends aussi que le numéro en France est en fait un renvoi automatique vers le siège en Allemagne et qu'apparemment un problème technique bloque le transfert d'appel.
- Aucune nouvelle par mail ni sur le site concernant le changement (j'ai peur de la suite des évènements...)
- 31/12: je reçois le colis (réceptionné par ma voisine en mon absence - sans autorisation de ma part, heureusement que nous sommes en bons termes!).
Aucun problème, le colis est complet, en bon état. J'ai même une carte SDHC de 4Go au lieu d'une 2Go commandée.
Bilan: Focusline propose des prix vraiment compétitifs (du moins sur certains produits), il ne faut cependant pas s'attendre à une prestation haut de gamme: paiement par virement bancaire, presque aucune information ni sur le suivi de commande en ligne ni par mail. Ne pas hésiter à relancer par téléphone, mais il faut s'accrocher (sinon, la personne a été très arrangeante et a fait le nécessaire).
Bref: des bons prix mais pas de vraie infrastructure de gestion derrière.
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