Le 8 novembre, j'ai commandé par internet une couette, montant 88 euros qui m'a été livrée au bout de 12 jours. Il faut savoir que ce genre d'article n'est pas livrable dans un point relai mais seulement en livraison normale ou en express avec 20 euros supplémentaires. Après le départ du livreur, je me suis aperçue qu'on m'a livré une couette que je n'avais pas commandée, dans la même gamme mais moins chère, donc erreur d'emballage. J'ai contacté les 3 Suisses par téléphone payant naturellement et on attend de longues minutes avant que quelqu'un ne veuille décrocher (normal, j'ai tapé sur la touche réclamation) pour leur expliquer en leur demandant si je pouvais ramener cette couette à un relai pour l'échange (chose qui est marqué sur leur site en cas de retour) et si je pouvais bénéficier d'une expédition express de la nouvelle couette ayant un besoin urgent de cet article du fait de l'erreur des 3 Suisses. En réponse : NON !!! En plus, j'étais très bonne cliente.
Le livreur est venu récupérer l'article le 23 novembre, sans prévenir. Heureusement que j'étais chez moi.
Ce n'est que fin de la semaine dernière que le retour figure sur mon compte avec comme date de retour le 3 décembre. Aujourd'hui, je vois : article expédié le 10 décembre !!!! J'aurais peut-être la chance de recevoir cette couette avant noël si tout va bien !!!
Ce que je reproche aux 3 Suisses c'est d'utiliser la procédure habituelle en cas d'échange même si l'erreur vient de leur part et de ne rien faire pour satisfaire le client plus rapidement.
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