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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 06/12/2007 à 00:08 |
| La Fnac (...) ? | Vael | |
Donc voila, je suis adhérent fnac (3 ans), et comme d'habitude en ouvrant ma boite mail j'ai des mails sur les dernieres promo. que je lis rapidement. Mais un jour une news retient toute mon attention. En effet la fnac offre 10 euro en bon d'achat pour 100 euros d'achat le 23-24-25 novembre. La reflection fut rapide, je me decide donc faire un achat important (pour 800 et quelques euros) en gros écran plat lcd 2 jeux une xbox 360 ^^. j'attend donc avec impatience tout ces produits déclaré comme 'en stock' et livré en 48h.
Une fois ma commande ( N° : 122I2X8OG5GGM ) prise et payé je j'apprend avec surprise le lundi 26 que mes produits sont commandé auprès des fournisseurs ... bon je me dis "ok, je travail moi meme dans une société de e-commerce importante, et dans le milieu beaucoup de monde marche en flux tendu" (enfin ceux qui ose en parler le confirme souvent) je me dis que tout est normal et dans 5 jours je profiterai bien de mes achats.
Comme prévu le 27 l'ecran plat est expedié (par calberson) et reçu et les choses s'annonçai très bien pour moi. Pour ce qui est des jeux, les choses se passe bisarement, mais ceux-ci sont finalement expédié dans un delais respectable. (mon colis a été flashé rapidement mais est resté deux jours de suite dans un centre de tris LaPoste) à ce niveau la fnac n'est donc pas en tord. Cependant la Xbox annoncé expédié le 28 (les jeux avais été annoncé expédié le 27), je commence a me poser des question car le 30 celui ci n'est toujours pas déclaré comme pris en charge dans le réseau coliposte, je remplis donc un formulaire de contact auprès de la fnac pour les informer du 'problème', en moin d'une heure je reçoi une réponse simple et expéditive (en gros un copié collé a peine modifié) en effet la chargé de clientelle, m'anonce que le delais de 5 jours me permetant de me plaindre n'est pas encore passé, et je suis donc invité a suivre mon colis sur ...... ...... [ Accéder au site ] à ce moment la je commence a douter très sérieusement des competences de la personne qui s'occupe de moi ayant a plusieur reprise parlé de colissimo dans le formulaire de contact je suis très étonné d'être renvoyé vers le site d'une société de transport certe, mais qui n'a aucun lien avec LaPoste. Enfin bon je laisse tombé, en accordant la confiance qui me reste dans LaPoste. Au final mardi 4 décembre arrive et ... toujours pas de colis ! j'envois donc un mail et je remplis un formulaire de contact plusieures heures après le mail car celui-ci n'obtient pas la meme vitesse de réponse. Mais le formulaire de contact n'obtient pas plus de resultat, finalement je me décide a téléphonner sur mes heures de travail, pour contacter la fnac vers 18H aujourd'hui. Le temps d'attente fut relativement cours (2/3 minutes je crois) et ça je suis plutot content. Mais une fois encore je vais être déçu, en effet je suis en relation avec une personne qui ne parai clairement pas dynamique, il n'arrive meme pas a trouver ma commande avec mon numéro de commande, il décide de la trouver par mon nom de famille que j'épele a plusieurs reprise, car il semble pas réussir a trouver ma commande avec cette méthode, finalement il demande mon adresse mail, et fini par trouver ma commande .... je lui expose le problème et me répond pas des 'mmh oui euhhh, ... en effet' et tente de conclure par 'Et bien j'ouvre une enquete chez LaPoste' cherchant a en savoir plus je lui demande ce que la fnac compte faire, et me répond qu'il faut que je patiente 5 a 10 jours le temps que l'enquete s'acheve ...
au final on remarque que mon mail et le formulaire n'a servi a rien pour ouvrir l'enquete. De plus LaPoste signe une feuille et la remet a l'expediteur afin de lui permetre de prouver que celui ci a été expédié, sur cette feuille est précisé a chaque fois le nombre de colis expédié, car il viennent d'être compté et flashé (et donc pris en charge dans le réseau LaPoste) la fnac est donc cencé vérifier que le nombre de colis expedié correspond au nombre de colis prévu sur cette meme feuille (d'aileur la personne qui flash les colis n'hésite pas a faire remarquer a l'expéditeur la différance entre le nombre flashé et le nombre prévu) ainsi en toute logique le colis a été 'perdu' avant cette opération et donc c'est la fnac qui est en cause. Bien sur la fnac est une 'grosse' structure il est donc probable qu'une certaine confiance lors du transfert entre les entrepot de la fnac et LaPoste puisse créé un certain manque de rigeur dans le flashage des colis, mais ayant fait remarqué cette erreur, je trouve anormal que l'on me parle d'enquete Coliposte.
Au final on me dira dans 10 jours que mon colis me sera renvoyé, mais qu'il son en rupture et donc qu'il commande celui-ci (sachant que le delais actuel annoncé est de 5 a 12 jours) dans le pire des cas mon colis sera expédié le 27 et donc reçu le 29 si tout ce passe bien (voir meme le 30 ou 31 en raison des fetes ..) au final je perd quoi ? et bien je perd 30 jours sur un produit que je vais très certainement bientot être invité a payer, je perd probablement aussi les 30 euros de bon d'achats gagner avec l'offre spécial, mais n'oublions pas que si la facture est supérieur au 25 décembre je perd aussi la possibilité de profiter de l'offre de rembourssement de 50 euro faite par Microsoft pour lachat d'une Xbox 360, mais aussi l'equivalant de 80 euros car Microsoft propose aussi une sorte de parrainage qui permet a un amis et moi meme de faire l'acquisition de plusieurs jeux d'arcades si nous avons la preuve que j'ai fait l'acquisition de ma xbox lors du mois de décembre.
Bien sur le dernier point reste mineur, mais les précédents reviennent tout de meme à 80 euros (30 euros de la fnac et 50 de microsoft) et ça paye un jeux ça ... sans compter que mon produit aura mis un mois a me parvenir.
Donc voila, la fnac (...) ou pas ? je vous laisse votre libre arbitre, je pense que la fnac est une très bonne chaine de magasin, mais pour ce qui est du e-commerce j'ai de gros doute sur la fiabilité de leur structure, il ne propose meme pas de bloquer un produit dans leur magasin de me rembourser 30 euros et d'annuler ma commande en ligne. Il ont l'air de trouver ça normal, et ne réponde que si on les force et encore ... et c'est sans compter sur leur ingérence logistique qui même mineur vient entacher cette ensemble déjà décevant..
Bon voila ma petite histoire était plutot longue a raconté, mais ça peut intérésser certains. (ah oui désolé pour les fautes je suis fatigué :p et euh ... j'ai la flème de relire tout ce que j'ai écris sinon je vais encore plus être mécontant)
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