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| 23/05/2007 à 09:28 |
| 3 Suisses... j'attends toujours | MaThAdOr | |
Bonjour,
J'ai effectué une commande (n°090151320) aux 3 Suisses le 1er mai, nous sommes le 23, je n'ai toujours rien... voici la copie du mail que j'ai reçu hier après 2 appels et la copie ensuite de ma réponse.
Mail des 3 suisses:
Bonjour,
Vous souhaitez savoir où en est la livraison de votre commande.
Je vous confirme que votre colis a été remis à notre transporteur
qui doit vous le faire parvenir dans les prochains jours.
3 Suisses vous remercie de votre confiance, à très bientôt.
Cordialement
(...)
Votre Conseiller 3 Suisses
Ma réponse :
Bonjour,
(...)
J'ai téléphoné une première fois il y a 8 jours car j'avais vu sur Internet que mon colis avait été expédié le 9 mai (commande passée le 1er mai - et je vous rappelle que vous parlez de réception sous 10 jours après le passage de la commande) et je ne comprenais pas qu'il mette autant de temps. On m'a répondu qu'avec les 1er et 8 mai fériés cela avait pris plus de temps mais que mon colis allait arriver "dans les prochains jours". Je précise que j'ai passé 15min au téléphone à 34c la minute (MERCI!!!!), dont 5 min d'attente. Au passage on me précise qu'un des articles que j'ai commandé est en rupture de stock. Je demande quand est-ce que j'allais en être prévenue, et on me répond "par courrier, bientôt"... toujours rien!!!
Ensuite, j'ai téléphoné une deuxième fois, le 21 mai (lundi). Même chose, 15min dont 5min d'attente (toujours le même tarif!). Et là, on me répond que mon colis a dû se perdre et on me propose de renouveler la commande en la faisant livrer au point relais. Comme je n'étais pas DU TOUT satisfaite de la prestation de service et que j'ai exigé que les 3 Suisses se débrouillent avec la Poste pour savoir où en était mon colis, à quel moment il s'était perdu, on me propose de faire une réclamation urgente et on m'explique que le service clientèle va me rappeler au plus tard le 23 (aujourd'hui) pour m'expliquer ce qui s'est passé et me dire si tous les articles que j'avais commandé sont encore disponibles afin d'éventuellement renouveler la commande. Et ce matin je découvre le mail que vous m'avez envoyé disant que mon colis allait arriver dans les prochains jours.
Je tiens à préciser que le montant total de départ de ma commande était de 234.9€, que le colis expédié (l'était-il vraiment???) valait 195.9€, et que même si j'avais choisi la livraison à domicile sous 10jours, je ne comprends pas qu'il n'ait pas été fait plus cas de mon colis! Nous sommes le 23 mai, soit 22 jours après ma commande! Je ne comprends pas ce qui se passe, je n'ai toujours pas reçu mon colis. Et je ne comprends que par téléphone vous me disiez que mon colis a été perdu et que le lendemain par mail vous me disiez qu'il va arriver bientôt (comme s'il avait un jour ou deux de retard!!!!), et ce sans la moindre explication. Je ne sais pas si ce genre de cas se produit souvent (...).
J'attends toujours que le service clientèle me rappelle (sur mon téléphone portable car je travaille) et j'espère que j'aurai droit à un geste commercial de votre part (j'attends également un lot de t-shirts d'une valeur 20€, peut-être pourriez-vous me proposer une réduction). (...)
Cordialement,
(...)
Copie : [ Accéder au site ]
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