J'ai commandé le 13 février un bouquet rouge comportant diverses fleurs rouge vif pour un montant de 51 euros, saint valentin oblige !, je passe une première commande et au moment de valider mon achat, le site plante. Je téléphone au service client qui me dit que ma commande n'est pas enregistré et qu'il faut que j'en face une nouvelle.
La deuxième se passe bien, sauf que le lendemain, je recois un e-mail m'indiquant que j'ai une commande en double et qu'il faut que je rapelle le service client. Il me dise qu'il ne peuvent pas bloquer le premier paiement et qu'il me rembourse ma première commande (quand ... j'en sais encore rien !).
La surprise vient du bouquet, j'arrive le soir à la maison et là je m'apercois que le bouquet rouge et devenus muticolor avec 90% de fleurs qui ne corresponde en rien au bouquet commandé.J'appele le sercice commercial et je lui précise que mon bouquet ne correspond pas à ma commande et que je tiens a leur disposition une photo, on me donne une adresse e-mail afin que je l'envois.
Le lendemain, je recois un coup de fil du fleuriste qui m'explique que sa vendeuse c'est trompé de bouquet et il s'excuse en me disant qu'il ferait un geste commercial en m'amenant un beau vase avec un bouquet.
Le soir même, il amème un simple rose avec un vase à 5 euros ......
J'ai donc pris une photo pour envoyer cela au service client (...) .... depuis aucune nouvelle !
(...)
Je vais retourner sur Aquarelle.com, au moins eux quand il y a un soucis, il t'envois un nouveau bouquet ou te rembourse ....c'est la moindre des choses
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