| 14/02/2007 à 16:17 |
| Aquarelle (...) | laurent1197 |  |
J'ai fait livré un bouquet pour la st valentin. Le matin de la livraison, on t'envoie une photo: bouquet dans un carton, sans aucune protection, ni emballage supplémentaire! Ensuite, la livraison était prévue entre 8h et 13h! Il est 16h30, et ma copine n'a tjrs rien reçu! Le livreur l'a appelé à midi pour lui dire qu'il ne trouvait pas l'adresse, alors qu'il s'était arrêté 2 numéros trop tot! L'effet de surprise est évidemment gachée, de plus, il l'appelle pour lui dire que n'ayant pas trouvé l'adresse, il était déjà parti pour d'autres livraisons! Alors là, je dis "Bravo"! Il appelle pour gacher la surprise, et en plus, il lui dit que c'est pas encore maintenant que tu vas avoir tes fleurs!!!
J'ai appelé le service client Aquarelle, et tout ce qu'il trouve à dire, c'est qu'on va relancer le livreur! J'attends encore de voir dans quel état vont arriver les fleurs, vu que le carton a tourné toute la journée!!!!
(...)
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| 14/02/2007 à 16:35 |
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Re: Aquarelle (...) |
gemy |
Je ne suis pas en accord avec ce que vous dites, le livreur a sans doute fait une erreur mais vous n'aviez qu'à donner votre propre numéro, cela aurait permis d'obtenir une précision au niveau de l'adresse sans dévoiler la surprise.
j'ai fait appel de nombreuses fois à aquarelle, leurs fleurs sont toujours très belles, le rapport qualité-prix parfait (...), les fleurs sont toujours arrivées en très bon état, et les destinataires ont toujours été ravis, d'ailleurs bien souvent ils sont devenus eux-mêmes client aquarelle.
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| 14/02/2007 à 17:30 |
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Re: Aquarelle (...) |
vinsurvins |
Bonjour,
Je confirme !! avec plus de 50 commandes chez ce marchand, je n'ai jamais eu aucun problème, ni dans les delais de livraison (je donne toujours mon n° de tél. en plus de celui ou celle qui réceptionne les fleurs) et ni dans la qualité d'emballage des bouquets (le carton est justement fait pour caler le bouquet dont les queues des tiges trempent dans de la gélatine pour la conservation).
Cordialement
Cyril
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| 14/02/2007 à 17:55 |
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Re: Aquarelle (...) |
laurent1197 |
Oui, bah à l'heure qu'il est, j'attends toujours que la livraison se fasse...peut etre en 2008 ?
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| 15/02/2007 à 12:07 |
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Re: Aquarelle (...) |
GBR |
Bonjour,
Les personnes qui chantent les louanges d'Aquarelles.com font surement partie des heureux gagnants.....mais il n'y a qu'à lire sur '"L'internaute" les avis d'autres consommateurs pour savoir que nous faisons partie des malchanceux. J'ai moi aussi demandé l'envoi d'un bouquet hier qui n'est toujours pas arrivé....et les réponses automatiques d'Aquarelle sont loin d'être commercialement correctes.....hier ils m'ont même demandé de les recontacter aujourd'hui pour avoir des nouvelles du bouquet non livré....ce serait plutot à eux de m'en donner que moi à réclamer....j'attends des explications et un remboursement : moi j'avais indiqué toutes les coordonnées correctes (dans une grande ville) y compris tel. et aucune nouvelle....pour une st valentin on ne m'y reprendra plus
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| 15/02/2007 à 14:50 |
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Re: Aquarelle (...) |
laurent1197 |
Bonjour,
Pareillement, le bouquet est apparemment dans la nature, et n'est jamais parvenu à sa destinataire! J'ai déjà demandé le remboursement de la somme engagée, et l'annulation de la vente, étant donné qu'il est précisé dans leurs conditions générales que si ce n'était pas livrer au plus tard 4h après leurs horaires prévues, on peut demander l'annulation de la vente. Je vous engage à faire de même!
PS: ils ont réussi à gâcher la surprise hier, et au contraire, ce fut une déception puisqu'absolument rien n'a été reçu! (A 50€ bouquet livraison, je pense qu'on paie très très cher un service inexistant!)
Leur service client ne donne pas encore de réponse à ma demande (certainement trop surchargée à gérer toutes les plaintes), mais pas de bol pour eux, j'ai demandé à livrer le bouquet à une avocate...donc je n'hésiterai pas à faire valoir mes droits...
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| 19/02/2007 à 21:16 |
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Re: Aquarelle (...) |
solie78 |
Je fais partie des malchanceux de la St Valentin.
Mon bouquet a été livré le 15, jour de la St Claude, au lieu de la St Valentin. La surprise a donc été gachée et je n'ai même pas été prévenue de ce retard.
Quand j'ai appelé le service client, ils me proposaient un avoir de 10 euros valable pdt 3 mois chez Aquarelle!!! Le conseiller n'avait jamais entendu parler du dépassement des 4h, après lequel le client est remboursé de l'integralité de son paiement!
J'ai rappelé le lendemain et je suis tombée sur une personne un peu plus au courant qui m'a finalement confirmé ce que j'avais lu ds les conditions de vente. J'attends toujours le remboursement.... On est jamais mieux servi que par soi-même...
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| 20/02/2007 à 15:14 |
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Re: Aquarelle (...) |
laurent1197 |
Bonjour,
Lorsque le bouquet n'a pas été livré le 14 février, j'ai envoyé un mail dans la soirée pour demander l'annulation de la vente, et exiger un remboursement.
Chose étonnante, le bouquet à été livré le 15 février, vers 17h...soit avec près de 28h de retard. Ma copine a refusé de signer la réception du bouquet, et avait exigé un geste de la part d'aquarelle (qu'il lui laisse le bouquet, et que je sois remboursé tout de même). Eh bien, après quelques appels et relances par mails, aquarelle a fini par me rembourser!
Je vous engage à en faire autant...ou à les menacer de porter l'affaire devant le juge de proximité, ce qui leur coutera nettement plus cher (ils vont devoir faire appel à un avocat, alors que vous pouvez vous présenter et vous défendre vous même devant le juge).
Voilà, après cette mésaventure, je ne suis pas prêt de refaire livrer des fleurs...je préfèrerais les apporter moi même! Bon courage pour la réclamation!
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| 06/03/2007 à 21:13 |
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Re: Aquarelle (...) |
emma44 |
J'ai fait livrer un bouquet au mois de décembre pour un montant de 48 €, comprenant un vase à 4,50 €. Le bouquet est arrivé dans les temps, mais pas le vase. J'ai donc appelé une première fois, il m'a été répondu qu'il serait envoyé d'ici une semaine et que ce n'était pas trop tard car si la personne s'occupait bien des fleurs, elles seraient encore là !! quelle classe ! 10 jours après ma commande, un nouveau mail me faisait savoir que le vase allait être livré. Il reste à immaginer le destinataire réceptionnant le vase environ 15 jours après la livraison... J'ai fait savoir que je ne souhaitais pas que ce vase soit livré mais que je souhaitais le remboursement (appels téléphoniques, mails) mais toujours aucune réponse concrète à ce jour....
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| 25/03/2007 à 11:03 |
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Re: Aquarelle (...) |
Audrey73 |
Je fais aussi parti des malchanceux.....
j'ai fait envoyer un bouquet début mars, la photo avant expédition
était déjà suspecte
j'ai pensé à un problème d'appareil photo (naïve....)
le bouquet qui était soit disant composé de fleus dont les boutons
étaient fermés "pour mieux s'épanouir chez le destinatire"......
en fait le bouquet livré était déjà plus qu'épanoui !!!!
le seul "bon" point est qu'après réclamation ils ont livré un
bouquet de remplacement........
le pbl est qu'il était tout aussi fané que le premier
à ce jour pas de nouvelle si ce n'est que d'après leur fleuriste
le bouquet est conforme
j'ai commandé un bouquet de roses aux couleurs vives ils ont livré
un bouquet de rose fanées bon à jeter après 2 jours
site à éviter absolument
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| 26/03/2007 à 10:25 |
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Re: Aquarelle (...) |
Paola |
J'ai moi-même commandé un bouquet de roses chez Aquarelle, lequel a été livré avec une journée de retard (sous prétexte qu'ils n'avaient pas le code de l'immeuble alors qu'ils avaient le numéro de téléphone du destinataire et le mien). Les roses se sont fanées sans s'ouvrir et étaient bonnes à jeter au bout de 48h. Le service clientèle est odieux, impossible de parler avec un responsable ni même de discuter, la seule chose qu'ils sachent dire est "impossible d'engager un dédommagement".
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| 10/04/2007 à 21:07 |
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Re: Aquarelle (...) |
roussxx |
Un bouquet qui devait être livré le 7 avril apres midi en chrono(post) qui arrive le 10...fané!, bon c'est vrai qu'entre temps il y a eu le WE de Paques. mais bon ils indiquent une livraison en quelques heures et c'est quelques jours...et quand on leur dit qu'on a jeté le bouquet parce que fané( 4 jours dans un entrepot sans eau pour des roses c'est limite) ils vous demandent des photos!!! pas serieux, les fleurs ça doit arriver à l'heure sinon 1- c'est hors sujet & 2- c'est fané!
Vaut mieux passer par interflora...peut être plus cher mais respect des délais, pour un anniversaire c'est important!
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| 10/12/2007 à 08:02 |
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Re: Aquarelle (...) |
stefe |
J'ai commandé un sapin de Noel chez Aquarelle. La livraison devait avoir lieu personne n'est venu livrer le sapin. Aucun coup de tél. malgré leur avoir laissé mes coordonnées avec la commande. Impossible de les joindre sur les 0820 ..... la communication est élevée pour finalement se faire raccrocher au nez par le serveur vocal. (...) J'ai demandé le remboursement car le produit n'a jamais été livré. J'attends le remboursement. Au moins chez Interflora il y a un interlocuteur qui peut expliquer d'ou vient le problème, et vous proposer une solution. Chez Aquarelle rien. (...)
PS : j'ai oublié de préciser que lorsque j'ai reçu la photo du sapin c'était tout simplement un flash blanc sur la photo ! aucune photo de mon sapin !
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| 11/02/2008 à 14:25 |
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Re: Aquarelle (...) |
stanleyjazz |
Aprés de nombreuses livraisons trés satisfaisantes, j'attends toujours mon bouquet ...pour le réveillon 2007. Aquarelle a reconnu que le livreur "avait été débordé" (qu'ils appellent la hotte line du Père Noel pour obtenir des conseils), et j'en suis à une ...hotte de mail. Toujours le même système. Il faut refaire l'ensemble du litige à chaque fois. J'en peux plus. J'abandonne !
Je vais en essayer un autre. Interflora ?...
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| 23/10/2008 à 12:51 |
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Re: Aquarelle (...) |
Chrystelle78 |
Bonjour,
Je suis, enfin, j'étais, une cliente fidèle d'Aquarelle depuis maintenant 7 à 8 ans. J'ai fait appel à leurs services dans le cadre professionnel et familial.
J'ai toujours trouvé que leurs bouquets étaient plus modernes que sur les autres sites.
J'ai déjà remarqué quelques imperfections, comme des fleurs fanées par exemple mais rapidement, le service après vente renvoyait un bon d'achat, ce qui répondait à mes attentes.Je ne leur en tenais donc pas rigueur.
Mais cette fois-ci, je ne veux pas fermer les yeux.
J'ai commandé un bouquet de roses pour ma mère accompagné de chocolats pour mon père à l'occasion de leur anniversaire. Comme ça, chacun avait un cadeau.
J'ai également joint une photo comme ils le proposaient.
Mes parents m'ont donc appelée pour me remercier mais au final, seul le bouquet a été livré. Avec le mot, bien sûr, mais sans photo. Le mystère des chocolats disparus reste entier!
J'ai aussitôt contacté le service clientèle (payant évidemment, pas basé en France, ça c'est certain), j'ai expliqué mon cas et on me rétorque que je n'avais commandé qu'un bouquet. Je leur réponds que j'ai leur email de confirmation sous le nez et que l'erreur vient d'eux, pas de moi. Après qq instants de recherche, la demoiselle confirme le contenu de ma commande et propose soit de rembourser la valeur des chocolats, soit de les faire livrer... 15 jours plus tard!! le pompon!
Je leur ai demandé s'il n'y avait pas un moyen de livrer ces chocolats en urgence et elle répond qu'il faudrait passer une nouvelle commande avec le bon d'avoir de la valeur des chocolats!! ok, mais qui paie les 10€ de livraison? ah bah, pas eux, impossible, allez savoir pourquoi ils ne peuvent pas faire un avoir incluant les frais de livraison... Donc, non seulement ma surprise était gâchée mais il fallait que je repaie 10€ pour faire livrer des chocolats qui auraient dû être livrés avec les fleurs. Voyant le compteur tourner, j'ai finalement "choisi" la livraison sous 15 jours et raccroché en furie.
J'ai immédiatement contacté leur service clientèle mais par mail cette fois-ci.
J'ai retracé les évènements clairement et ai demandé dédommagement. Et là, c'est un échange quotidien depuis une semaine. La personne en charge de cette affaire (car je n'ai pas eu toujours le même correspondant vous vous en doutez bien) a mis un temps fou à comprendre. Enfin, visiblement, elle n'a toujours pas compris vu le dernier email. Je demandais le remboursement plus la livraison des chocolats, ce qui me semble la moindre des choses. Au final, je me retrouve avec un avoir de 7,5€, la valeur des chocolats et l'assurance que les fameux chocolats NE POURRONT PAS être livrés!!
Comme je n'ai aucunement l'intention d'utiliser à nouveau leurs services, autant dire que je l'ai dans le baba.
Je viens de leur dire que je ne voulais pas d'un bon cadeau mais d'un chèque de remboursement mais je doute que cela aboutisse.
Affaire à suivre donc...
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