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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 04/02/2007 à 02:19 |
| Les boutiques qui prennent les frais de port et Cie... | atica | |
[quote]
Vendredi 15 décembre
Cher Monsieur,
au risque de me répéter, je vous rappelle que je suis censé recevoir un produit en PARFAIT ETAT !
Si je suis votre logique, j'ai receptionné un produit invendable, je ne vois donc pas le serieux de materiel.net dans cette attitude.
Je ne suis pas contrôleur qualité de vos marchandises donc j'ai choisi une demande de remboursement puisque je trouve injuste de payer les frais de retour à cause d'un problème qui ne me concerne pas
Pourquoi ne pas m'avoir envoyé une étiquette d'affranchissement pour le retour ?
J'étais prêt à vous redonner ma confiance mais vous l'avez perdu définitivement en remettant en cause ma bonne foi...
Je n'ai reçu aucun appel de votre à part et votre considération à mon égard équivaut à un mail automatique avec un bon d'achat de 10€ sans la moindre excuse !
[quote]reponse de samsung à propos de la garantie :
13Th / DEC / 2006
2000800543
Bonjour,
Les disques durs Samsung sont bien garantis 3 ans constructeur.
Il y a une erreur sur le site.
Nous vous remercions de l'intérêt que vous nous portez.
Cordialement,
Samsung Services
(...)
[/quote]
[ Accéder au site ]
La garantie des disques dur samsung est bien de 3ans et non de 1an comme indiqué dans votre site. Si vous aviez pris la peine d'envoyer un mail à samsung au lieu de reproduire machinalement une erreur sur leur site vous auriez evité (...).
M KLOTZ de RUE DU COMMERCE a une qualité que vous n'avez décidément pas, il appelle ses clients et voit avec eux pour trouver une solution au moindre problème.
Quand on veut être meilleur pour progresser, on accepte la critique mais vous, vous avez une curieuse façon de vous adresser à vos clients, pour faire dans l'ordre :
_vous m'avez envoyez "paître" quand je vous ai demandé la prise en charge de mon retour produit
_vous acceptez le remboursement du produit donc sa conformité
_vous me menacez par mail de poursuites
_Comme par hasard, vous m'envoyez un bon de 10€, ce qui correspond pratiquement aux frais de retour que je vous avais demandé !
_vous vous justifiez enfin ici en disant que j'ai cassé le produit et je suis obligé de peser chacun de mes mots faute d'avoir la possibilité de vous parler dans la sereinité (sous la menace c'est plus délicat evidemment)
(...)
En effet, rue hardware.com n'a aucun accès aux type de mails que vous envoyez aux gens déçus comme moi et si c'est du même style...
D'ailleurs, je tiens à leur disposition une copie de vos mails, si votre service juridique m'autorise à leur donner.
Je n'ai jamais réussi à poster un commentaire positif ou négatif (...) sur votre site, encore heureux que je puisse m'exprimer ici même si je ne peux pas dire ce que je pense vraiment de materiel.net !
Je n'ai rien d'autre à ajouter et ce dernier commentaire n'appelle aucune réponse de votre part.
Sous toutes reserves.
___________________________________________________________
Mercredi 13 décembre 2005
j'ai reçu un mail de menace de materiel pour d'éventuels propos diffamatoires tenus sur ruehardware.com que j'aurai tenu ici !
Ils parlent de poursuite judiciaire si je ne retire pas mon commentaire Jeudi 14 décembre avant 18heures.
C'est retiré, cela dit ils leur est impossible de contester que j'ai payé 10€50 pour à la fin me retrouver sans boitier et cela quelle qu'en soit le motif !
Sauf erreur de ma part, si j'avais accepté leur systéme d'avoir, j'aurai payé le prix du boitier plus ces fameux frais de retour.
Pour la même chose M KLOTZ DE RUE DU COMMERCE a eu l'élégance de me rembourser ces frais de retour, ce que je n'ai pas pu obtenir d'eux !
Pour le reste s'ils sont prêts à nuire à leur client pour effacer les commentaires qui ne leurs conviennent pas, je préfére ne rien rajouter, ma mésaventure avec eux est assez claire pour tout le monde et certain l'ont comprise.
Materiel.net a mon numéro de téléphone, ils n'ont qu'à me téléphoner au lieu de m'envoyer discrétement un mail.
Article 11 de la Déclaration des Droits de l'Homme et du Citoyen de 1789 :
" La libre communication des pensées et des opinions est un des droits les plus précieux
de l'homme; tout citoyen peut donc parler, écrire, imprimer librement, sauf à répondre de
l'abus de cette liberté dans les cas déterminés par la loi. "
Si j'ai abusé de ce droit, je m'en excuse mais pour cela il faudrait avoir la politesse de répondre au lieu de jouer la carte de l'intimidation via mail.
Ces pratiques nuisent malheureusement à la crédibilité du systéme de notation de ruehardware.com et bientôt on ne pourra plus s'exprimer librement !
Merci d'avance du soutien de l'équipe chargé de la validation de ce commentaire.
___________________________________________________________
Je quote votre message :
Réponse de la boutique :
Postée le 15/12/2006
Monsieur,
Sachez que depuis le lancement de notre activité, nous mettons un point d'honneur à résoudre de rares problèmes avec efficacité et détermination dans un souci de satisfaire notre clientèle qui nous fait confiance.
Cependant, dans le cas présent et pour être totalement transparent :
- Vous avez passé une commande le 22/11/2006
- Votre commande a été expédiée le 24/11/2006
- Vous avez contacté notre Service Après Vente le 27/11/2006 à 9h47 et avez indiqué avoir reçu votre boîtier avec le sticker très légèrement de travers sur le bouton de mise en marche, avoir voulu le remettre droit esthétiquement et l'avoir cassé, le produit ne vous correspondait donc plus. Le SAV vous a alors proposé soit l'échange du produit, soit son remboursement. Vous avez opté pour le remboursement
- Vous nous avez retourné le produit et à réception nous avons effectivement constaté que celui ci avait été endommagé
- Nous avons cependant accepté votre demande de retour et de remboursement : votre commande initiale vous a été intégralement remboursée (y compris les frais de transport) par annulation de la transaction initiale, les frais de port pour le retour auprès de notre SAV restant à votre charge.
- Désormais, votre matériel est malheureusement invendable compte tenu de son état et va partir au rebut
Aussi, vous comprendrez aisément que nous ne pouvons décemment ni accepter vos réclamations, ni accepter vos propos.
Cordialement,
Service clients Materiel.net
(...)
Sources :
[ Accéder au site ]
Qu'en pensez vous ?
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